Possíveis erros de ativação do app e primeiros passos

Ativação do app no celular ou tablet

Entrar na loja de aplicativos e procurar por Ponto eletrônico Tradingworks

Baixar o app no aparelho.

1 - Celular de uso exclusivo do colaborador

No aparelho do colaborador, deve ser usado o código de ativação do próprio colaborador que está em seu cadastro.

O RH deve previamente gerar este código entrando no cadastro do colaborador, em Configurações/Colaboradores

No acesso via app, Gerar o código de ativação(botão cinza)

O código de ativação sempre ficará dentro do cadastro para ser consultado.

Importante: Se revogar o código de ativação o colaborador perde o acesso pelo app. Não haverá sincronização das informações com o sistema.

Veja aqui o procedimento para ativação Ativando o app

2 - Celular compartilhado com vários colaboradores ou um Tablet

Quando o app do celular/tablet é ativado usando o processo abaixo, todos os colaboradores da empresa poderão usar este equipamento para registrar o ponto via PIN ou leitura de crachá.

Vá em Configurações / Colaboradores
No lado esquerdo veja o quadro Aplicativo
Use o código informado (Código da empresa) para ativar o aplicativo no celular/tablet que será compartilhado
Pronto, o aplicativo está corretamente ativado e configurado para ser usado para todos os colaboradores da empresa.
Cada colaborador vai acessar com seu número Pin e senha inicial padrão 1234.

Veja aqui mais detalhes sobre o procedimento em aparelhos compartilhados Aparelhos compartilhados

Possíveis erros de Ativação e como resolver

Se um aparelho(celular ou tablet) usado para todos marcarem o ponto for ativado com o código do colaborador ou do Gestor, os colaboradores não vão conseguir marcar o ponto. Aparecerá uma mensagem de Pin ou senha não encontrados.

Neste caso, veja como saber se o aparelho foi ativado corretamente:

Entrar no menu de Configurações, ou pela tela do Pin basta clicar na engrenagem.
No item 2 da foto abaixo, poderá ver quem fez a ativação (significa que foi usado o código desta pessoa).
Outra forma de verificar é o item 11, clicar em Ver Colaboradores. Você terá a visão dos colaboradores que estão cadastrados neste aparelho para marcar o ponto. Quando é ativado com o código de um funcionário, apenas o nome dele vai aparecer.

Caso tenha ativado errado, por exemplo com o código de um colaborador no aparelho que será compartilhado, é preciso trocar o código pelo código correto da empresa.

Na tela de Configurações do app, clicar no botão laranja de Trocar código de ativação (item 12 da foto abaixo)
Inserir o código correto da empresa

Importante: Não desinstale e reinstale o app, apenas troque o código na tela de Configurações.