Suporte - Como funciona

O suporte da TradingWorks opera em horário comercial das 08:00 às 18:00 de segunda à sexta, horário de Brasília.

O monitoramento da solução sobre paradas e bugs opera de forma contínua 24/7.

Criação de chamados através do suporte@tradingworks.com.br ou através do ícone Suporte (vide abaixo)
Bate-papo (quando disponível)
Chamadas e vídeo chamadas (apenas planos específicos, consulte aqui)

1: No canto inferior direito clique no Suporte.
2: Clique em Abrir chamado.
3: Especifique o seu problema, quanto mais detalhado melhor. Não é preciso informar seu nome ou empresa, já temos estas informações.; Exemplo bom:
Estou com problema na folha do José no dia 12/dez. Está marcando que ele teve horas extras mas não entendi o cálculo.; Exemplo ruim:
Estou com problema na folha, o cálculo está errado.

1: No canto inferior direito clique no Suporte.
2: Clique em Bate-papo. Se apenas a opção Abrir chamado estiver disponível, indica que o Bate-papo está fora do horário de operação ou que os operadores estão indisponíveis.
3: Converse com o operador explicando qual o seu problema. Conseguimos ter acesso aos seus dados, mas procure sempre especificar o detalhe do problema em questão.; Exemplo bom:
Estou com problema na folha do José no dia 12/dez. Está marcando que ele teve horas extras mas não entendi o cálculo.; Exemplo ruim:
Estou com problema na folha, o cálculo está errado.

1: No canto inferior direito clique no Suporte.
2: Clique em Conversas anteriores
3: Suas conversas anteriores e chamados serão mostrados para acompanhamento.; Clique na conversa desejada para ver e até incluir novas informações.